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■ 『ソニー修理受付認定店』の修理代金はどうなっているの？
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修理料金は原則としてソニーサービスと同一ですので、
お店から別途取次手数料を請求されたり、修理代金に上乗せされることはございません。
尚、各商品によって修理代金が異なりますが、『ソニー修理受付認定店』にて
目安的な料金等をお聞き頂けますので、お近くのお店に御相談ください。
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■ 他のお店で買った商品なのですが．．．
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『ソニー修理受付認定店』はソニー製品の修理に関して、全て同等に受付をしております。
他店購入商品だからといって割高になったり、受付拒否することは一切ございませんので
他店で購入された商品についても、気兼ねなくお持込下さい。
また『ソニー修理受付認定店』でなければ、ソニーサービスと同等のサービスを
受けられない場合もありますので、他店で購入された商品につきましても
『ソニー修理受付認定店』に、お持込頂く事をお薦め致します。
一部特別扱いの商品は、カスタマーでの直接受付のみとなります。
(例：AIBO)
よくある質問ですが、プレイステーション１／２ につきましても
『ソニー修理受付認定店』にて受付を行っております。
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■ 修理期間はどれくらい？
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一般的には１週間から１０日が目安となっております。
あくまでも目安ですので、修理が困難な商品や混み合っている商品の場合は
遅くなる場合があります。ただ、混み合っている場合でも、
『ソニー修理受付認定店』にお預けの場合は比較的早目のお返しが可能です。
尚、お店の定休日・日曜日・祝祭日を除き、毎日のように修理品の回収が行われております。
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■ 修理後の保証は？
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保証期間外となっている商品の修理をした場合は
修理後、同一故障に限りましては３ヶ月間の保証が付きますので
再発生した場合等は、期間内は無償で修理を行います
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■ 『ソニー修理受付認定店』で修理を行っているのか？
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『ソニー修理受付認定店』は、あくまでも修理の受付を行う場ですので
直接修理を行ったりはしておりません。
修理につきましては、ソニーが責任を持って専用の部署で行います。
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■ 故障かな？と思った場合は
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各商品に付属されております「取扱説明書」に記載の「故障とお考えになる前に」
または「故障かな？…」などを一度ご覧になって、
不具合かどうかご確認をお願いいたします。
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■ 商品の使い方がわからない場合は？
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『ソニー修理受付認定店』は、あくまでも修理の受付を行う場です。
商品に問題が無く、ただ単に商品の使い方がわからないといった場合で、
その商品が他店で購入されたものの場合は、購入店にて使い方をお聞き下さい。
商品の使い方にあたっては、その商品の販売店*が責任を持つべきものです。
* もちろん最終的に責任を持つのは販売元であるソニーとなります
商品を購入したお店で、満足のいく説明をしてもらえない場合もあるかと思いますが、
ソニーでは販売元として、責任を持ってご説明をさせて頂くために
各種専用窓口等をご用意しておりますので、そちらに気軽に御相談ください。
もちろん、『ソニー修理受付認定店』に持込み、ご質問して頂くこともできますが、
他店購入の商品の使い方の説明だけという際は、
説明料等をお支払い頂く場合があります(お店の方針によります)
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■ 『ソニー修理受付認定店』を御利用するにあたって
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『ソニー修理受付認定店』はソニー製品の修理の受付を代行しているだけですので
修理に関して問題があった場合に、お店に責任を強要しないようお願い致します。
言うならば、『ソニー修理受付認定店』は郵便ポストのようなものです。
もちろん頂きました意見等は、ソニーにお伝え致しますのでお申し出下さい。
例えば修理品が修理されて戻ってきたが、
ちゃんと直っていなかったといった場合があったとします。
その際に『ソニー修理受付認定店』の店員に
｢直ってないのは、どういうことだ！！｣と怒るのではなく
｢直っていないようなので、ソニーに伝えて頂けますか｣といった感じで
対応して頂ければ幸いです。
『ソニー修理受付認定店』は修理品の受付と引渡しを業務としており
修理そのものには携わっておりません。
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■ 私の近くの『ソニー修理受付認定店』はどこですか？
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こちらで、お近くの『ソニー修理受付認定店』を検索可能ですので御利用ください
また、お客様ご相談センターやサービスセンター・サービスステーションも御確認頂けます。
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